# Satisfaction Level of Users Served at the Dental Office of a Hospital in Cajamarca, Peru: 2024 - A Cross-Sectional Study

## TL;DR

This study assessed patient satisfaction at a dental office in Cajamarca, Peru, finding significant dissatisfaction and highlighting the need for service improvement.

## Contribution

The study provides a cross-sectional analysis of dental service satisfaction in a regional hospital setting in Peru.

## Key findings

- 39.4% of patients reported dissatisfaction with dental services.
- 34.4% of patients were neutral or complacent, and 26.2% were satisfied.
- The findings emphasize the need for continuous service quality improvement.

## Abstract

El objetivo del estudio fue establecer el nivel de satisfacción de cada uno de los pacientes atendidos en el consultorio de odontología del Hospital Regional Docente de Cajamarca en el lapso del año 2024.

Se empleó una metodología cuantitativa, descriptiva y de corte transversal, así como un diseño probabilístico aleatorio simple para escoger la muestra, que contó con 340 participantes. En cuanto a la adquisición de datos, se empleó el instrumento de medición SERVQUAL, modificado para la consulta odontológica.

En relación con la satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio odontológico, se encontró un 39,4% de insatisfacción, un 34,4% de complacencia y un 26,2% de satisfacción.

Los resultados revelaron un notable nivel de insatisfacción, lo que subraya la necesidad de optimizar de manera continua la calidad del servicio para mantener altos niveles de satisfacción.