# Patients’ satisfaction in ENT surgery at the Sylvanus Olympio University Hospital in Lomé (Togo)

## TL;DR

This study assesses patient satisfaction with ENT surgery at a Togolese hospital, identifying areas needing improvement in care quality.

## Contribution

The paper provides a detailed evaluation of patient satisfaction across all stages of ENT surgical care in a West African hospital setting.

## Key findings

- Patient satisfaction with hospital sanitation and accommodation was low, with over 40% reporting poor quality.
- While most patients were satisfied with the quality of visits, only 30.4% were satisfied with the behavior of staff in the operating room.
- The study highlights widespread dissatisfaction across administrative and medical aspects of care.

## Abstract

la satisfaction des patients opérés dans un service d'oto-rhino-laryngologie. Étude réalisée au CHU Sylvanus Olympio de Lomé, de la consultation à la prise en charge chirurgicale.

Étude transversale allant du 1er décembre 2022 au 30 novembre 2023, soit sur une période d'un an. Étaient concernés par l'étude les patients ou les accompagnants de patients de moins de 18 ans, ayant donné leur consentement pour l'enquête, ayant été vus par l'équipe chirurgicale et opérés dans le service au cours de la période d'étude. Les paramètres évalués par auto-questionnaires fermés étaient en rapport avec la satisfaction depuis l'accueil jusqu'au diagnostic, du bilan pré-opératoire jusqu'à la veille de l'intervention, du jour de l'intervention jusqu'à la fin de l'hospitalisation et enfin en rapport avec les formalités de sortie de l'hôpital. L'analyse et le traitement des données ont été faits au moyen du logiciel Epi info 7.2.5.0.

Cent douze personnes dont quinze accompagnants de patients, ont répondu aux critères de l'enquête, soit 70,4 %. L'âge moyen des participants à l'enquête était de 41 ans avec des extrêmes de 19 et 76 ans. Les participants avaient un niveau secondaire d'instruction dans 59,5 % des cas. C'étaient des commerçants et des ménagères dans respectivement 26,8 % et 24,1 % des cas. La thyroïdectomie était le type d'intervention le plus pratiqué, soit 43,7 % des cas. De l'accueil jusqu'au diagnostic, l'accueil dans le service était ressenti comme satisfaisant dans 66,1 % des cas et très mauvais dans 12,5 % des cas. Du bilan pré-opératoire jusqu'à la veille de l'intervention, les formalités de ce bilan et l'achat des ordonnances étaient jugés mauvais dans respectivement 33,9 % cas et 40,2 % des cas. Du jour de l'intervention jusqu'à la sortie, la qualité des sanitaires et de la salle d'hospitalisation était mauvaise dans respectivement 44,6 % et 54,4 % des cas. Les participants étaient satisfaits de la qualité des visites (58,9 %), du comportement du personnel au bloc (30,4 %), de l'information sur le suivi et de l'acte chirurgical dans tous les cas.

La non-satisfaction des patients et de leurs accompagnants existe à tous les niveaux, administratifs et médicaux. Des efforts supplémentaires restent à fournir dans notre service pour améliorer la qualité des soins.