User perception of quality of care in patient navigation for type 1 diabetes mellitus

TL;DR

This study explores how people with type 1 diabetes perceive the quality of care from a patient navigation program, finding it generally positive and beneficial.

Contribution

The study introduces insights into the effectiveness of patient navigation programs in chronic disease management, particularly during the pandemic.

Findings

The quality of care provided by the patient navigation program was perceived as positive.

Remote patient navigation enabled individualized and high-quality care.

Self-care practices in type 1 diabetes can be encouraged through patient navigation.

Abstract

to understand the perception of individuals with type 1 diabetes mellitus regarding the quality of care provided by a patient navigation program.

descriptive study with a qualitative approach, conducted at a university hospital in southern Brazil. A total of 35 individuals with type 1 diabetes mellitus participated. Data were collected through semi-structured interviews conducted via teleconsultation. The data were submitted to thematic content analysis.

of the 35 (100%) participants, 18 (51.4%) were men, with an average age of 45 (±13) years. Two thematic categories and three main topics related to care quality emerged from data analysis: diabetes management (quality of health care provided; knowledge gained during consultations; improvement in self-care practices as a result of received care) and remote and in-person health services (availability of health services during the pandemic; desire for continued access to services provided by nurses; importance of received care).

after analyzing participants’ perceptions, it was understood that the quality of care offered by the patient navigation program is generally positive. Users requested the continuation of this care model, seeing it as an opportunity beyond the challenges and limitations imposed by treatment.

(1) The quality of care provided by the patient navigation program was positive. (2) Patient navigation opens new avenues for research in chronic diseases. (3) Remote patient navigation enabled individualized and high-quality care. (4) Self-care practices in type 1 diabetes can be encouraged through patient navigation.

compreender a percepção, das pessoas com diabetes mellitus tipo 1, quanto à qualidade do atendimento por programa de navegação de pacientes.

estudo descritivo com abordagem qualitativa, realizado em hospital universitário na região Sul do Brasil. Participaram 35 pessoas com diabetes mellitus tipo 1. Para coleta de dados, utilizaram-se entrevistas semiestruturadas por teleconsulta. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo temática.

dos 35 (100%) participantes, 18 (51,4%) eram homens, com média de idade de 45 (±13) anos. Duas categorias temáticas e três principais temas sobre a qualidade do atendimento emergiram da análise dos dados: gerenciamento do diabetes (qualidade do atendimento em saúde prestado; conhecimento adquirido durante as consultas; melhoria nas práticas de autocuidado como resultado dos cuidados de saúde recebidos) e serviços de saúde remotos e presenciais (disponibilidade dos serviços de saúde durante a pandemia; desejo de acesso continuado aos serviços disponibilizados pelas enfermeiras; importância dos atendimentos recebidos).

após análise das percepções dos participantes, foi possível compreender que a qualidade do atendimento oferecido pelo programa de navegação de pacientes é, em geral, positiva. Tanto que os usuários solicitaram continuidade deste modelo de assistência, vislumbrando uma oportunidade para além das dificuldades e das limitações impostas pela terapêutica.

(1) A qualidade do atendimento pelo programa de navegação de pacientes foi positiva. (2) A navegação de pacientes proporciona novos rumos para pesquisas em doenças crônicas. (3) A navegação de pacientes remota oportunizou um cuidado individualizado e de qualidade. (4) Práticas de autocuidado no DM1 podem ser estimuladas com a navegação de pacientes.

comprender la percepción de las personas con diabetes mellitus tipo 1 sobre la calidad de la atención brindada a través de un programa de navegación de pacientes.

estudio descriptivo con enfoque cualitativo, realizado en un hospital universitario de la región sur de Brasil. Participaron 35 personas con diabetes mellitus tipo 1 para la recolección de datos. Los datos fueron sometidos a análisis de contenido temático.

de los 35 (100%) participantes, 18 (51,4%) eran hombres, con edad media de 45 (±13) años. Del análisis de los datos surgieron dos categorías temáticas y tres temas principales relacionados con la calidad de la atención: manejo de la diabetes (calidad de la atención en salud brindada; conocimientos adquiridos durante las consultas; mejora de las prácticas de autocuidado como resultado de la atención en salud recibida) y servicios remotos y presenciales (disponibilidad de los servicios de salud durante la pandemia; deseo de seguir accediendo a los servicios que brindan las enfermeras; importancia de la atención recibida).

después de analizar las percepciones de los participantes, se comprobó que la calidad de la atención que brinda el programa de navegación de pacientes es, en general, positiva. Tal es así que los usuarios solicitaron que continue este modelo asistencial, y vieron una oportunidad más allá de las dificultades y limitaciones que impone la terapia.

(1) La calidad de la atención del programa de navegación de pacientes fue positiva. (2) La navegación de pacientes proporciona nuevas direcciones para la investigación de enfermedades crónicas. (3) La navegación de pacientes remota brindó atención personalizada y de calidad. (4) Las prácticas de autocuidado de la DM1 se pueden fomentar con la navegación de pacientes.

Figures