# Comparison of hospital rating websites among each other and with data from hospital quality reports and quality assurance based on routine data

## TL;DR

This study compares hospital rating websites and finds significant differences in patient evaluations for the same departments across different platforms.

## Contribution

The paper introduces a comparative analysis of patient evaluations and objective quality data for urology departments across multiple hospital rating websites.

## Key findings

- Patient evaluations vary significantly across different hospital rating portals for the same departments.
- There is no significant correlation between subjective patient evaluations and objective quality data from the AOK-Gesundheitsnavigator.
- A significant negative correlation was found between overall patient ratings and unplanned follow-up surgeries for radical prostatectomy.

## Abstract

Die Patientenperspektive gewinnt neben objektivierbarer Behandlungsqualität zunehmend an Relevanz.

Darstellung verfügbarer Krankenhausportale im Hinblick auf Patientenbewertungen (PaBew) und deren Vergleich mit Daten der Qualitätsberichte der Krankenhäuser und der Qualitätssicherung mit Routinedaten (QSR) für urologische Fachabteilungen.

Nach einer strukturierten Online-Recherche nach Bewertungsportalen wurden eingeschlossene Portale untereinander verglichen: PaBew der 10 urologischen Fachabteilungen mit den höchsten Eingriffszahlen im Jahr 2021 wurden mittels „generalized estimated equations“ verglichen. Für die radikale Prostatektomie (RPE) wurde ein quantitativer Vergleich von PaBew („klinikbewertungen.de“) und Bewertungen anhand von QSR-Daten durchgeführt.

Die Online-Recherche ergab 1845 Treffer, 25 Portale wurden analysiert. Der Vergleich ergab je nach Portal signifikant unterschiedliche PaBew derselben Fachabteilung (jeweils p < 0,001). PaBew und QSR-Daten des „AOK-Gesundheitsnavigators“ zeigten keine signifikante Korrelation. Ein interner Vergleich von QSR-Daten und PaBew aus dem AOK-Gesundheitsnavigator zur RPE zeigte eine signifikante negative Korrelation zwischen Gesamtbewertung und ungeplanten Folgeoperationen (r = −0,81) bzw. sonstigen Komplikationen (r = −0,91). Keine signifikante Korrelation zeigte sich mit der Weiterempfehlungsrate durch Patienten.

Auf Online-Bewertungsportalen von Krankenhäusern besteht erhebliche Heterogenität bezüglich Patientenbewertungen derselben Fachabteilung je nach verwendetem Portal. Zudem scheint anhand der ausgewählten Beispiele weder eine Korrelation von subjektiven und objektiven Bewertungen zwischen verschiedenen Portalen noch innerhalb eines Portals vorzuliegen.

Die Online-Version dieses Beitrags (10.1007/s00120-023-02263-6) enthält weitere Tabellen zur Suchstrategie bei der Suche nach Online-Portalen.